Política de reembolso
7. Política de devoluciones y garantías
7.1 Alcance durante el período inicial de operación
Durante el primer mes de operación del canal de ventas digital (período comprendido entre la fecha de lanzamiento del sitio web y treinta (30) días calendario siguientes), Jplast SAS no acepta devoluciones por cambio de opinión, error en el pedido por parte del Cliente, incompatibilidad del producto o
cualquier causa no atribuible a un defecto comprobado de fabricación.
Lo anterior se fundamenta en que los productos comercializados por Jplast SAS son bienes de consumo al por mayor, de uso corriente, y que el Cliente tiene acceso previo al catálogo completo con especificaciones técnicas, dimensiones y precios antes de realizar la compra, por lo que se entiende que la adquisición se realiza con plenoconocimiento de las características del producto, en los términos del artículo 3 de la Ley 1480 de 2011.
7.2 Cuándo sí aplica la garantía legal
Sin perjuicio de lo anterior, y de conformidad con los artículos 7 al 16 de la Ley 1480 de 2011, Jplast SAS reconoce y honra la garantía legal en los siguientes casos:
• Producto con defecto de fabricación comprobado que impida su uso normal y no sea atribuible a manejo inadecuado por parte del Cliente.
• Producto incorrecto despachado que no corresponda al pedido confirmado.
• Producto con daño atribuible al embalaje de Jplast SAS, verificable con evidencia fotográfica del empaque original.
• Producto que no coincide con las especificaciones técnicas publicadas en el catálogo de jplastsas.com.
7.3 Procedimiento para reclamaciones
Para hacer efectiva una garantía bajo las causales del numeral 7.2, el Cliente debe:
1. Notificar al equipo de ventas de Jplast SAS por WhatsApp (3244100478) dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido.
2. Enviar evidencia fotográfica o en video del producto recibido mostrando el defecto o la discrepancia con el pedido.
3. Conservar el producto en las condiciones en que fue recibido, sin uso adicional, hasta que Jplast SAS indique el procedimiento a seguir.
4. Proporcionar el número de pedido y el comprobante de pago correspondiente.
Jplast SAS evaluará la reclamación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción completa de la documentación. En caso de proceder la garantía, Jplast SAS, a su elección, podrá optar por la reposición del producto, la reparación cuando sea posible, o la devolución del dinero, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de
2011.
7.4 Causales de exclusión de la garantía
La garantía legal no aplica en los siguientes eventos:
• Daño causado por mal uso, manejo inadecuado o almacenamiento incorrecto del producto.
• Modificación o alteración del producto por el Cliente o un tercero.
• Deterioro normal derivado del uso del producto.
• Daños causados durante el transporte cuando la causa sea imputable a la transportadora.
• Reclamaciones presentadas fuera del plazo establecido en el numeral 7.3.
• Ausencia de comprobante de pago o número de pedido que acredite la compra.
7.5 Marco legal aplicable
La presente política se fundamenta en:
• Ley 1480 de 2011, artículo 3: derechos y deberes de consumidores y productores.
• Ley 1480 de 2011, artículos 7 al 16: régimen de garantías. La garantía mínima legal para bienes de consumo es de 1 año.
• Ley 1480 de 2011, artículo 47: derecho de retracto. Aplica únicamente en ventas a consumidores finales (personas naturales que adquieren para uso personal, no para reventa o uso comercial). Plazo: 5 días hábiles desde la recepción del bien.
• Decreto 1074 de 2015, artículo 2.2.2.32.2.6: información mínima exigible en contratos celebrados a distancia o por medios electrónicos.
• Ley 527 de 1999: validez de mensajes de datos y comprobantes de pago digitales.
Nota sobre el derecho de retracto: dado que Jplast SAS comercializa al por mayor principalmente a negocios (B2B), la mayoría de los Clientes no ostentan la calidad de 'consumidor final' en los términos del artículo 5 de la Ley 1480/2011, por lo que el derecho de retracto generalmente no les aplica. Los Clientes que sí califiquen como consumidores finales y deseen ejercer este derecho deben notificarlo por WhatsApp (3244100478) dentro del plazo legal.